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Avenida Juarez, La Paz, Puebla de Zaragoza.
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¿Conoces el secreto detrás de un call center exitoso?

Son sus ejecutivos de atención al cliente. Descubre los 11 rasgos esenciales que deben poseer tus agentes.

La edad actual a menudo se conoce como la edad del cliente “. Para ser un éxito con su cliente, deberá transformar su centro de llamadas en un centro de acción que se centre en satisfacer y, a menudo, superar las expectativas de sus clientes.

Un informe reciente indicó que el 31% de todas las empresas observan de cerca la calidad de las interacciones de atención al cliente que tienen lugar todos los días en su centro de llamadas. Alrededor del 30% de las empresas recompensa a sus empleados que prestan servicios de calidad al cliente. Aquí hay algunos hechos más sorprendentes:

86% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra de un producto / servicio después de una buena experiencia de servicio al cliente

El 58% de las empresas no invierten en formación.

El 13% de los clientes compartirá su decepción con una mala experiencia de atención al cliente con otros 20

El 15% de los clientes cortará lazos con una compañía que brinda un servicio deficiente al cliente

El 90% de los clientes de EE. UU. Todavía desean resolver problemas por teléfono

Estos hechos demuestran que las compañías están ignorando el soporte al cliente, mientras que en realidad los servicios al cliente deben estar en el centro de la estrategia comercial de cualquier compañía.

¿Cómo garantiza una mejor retención de clientes, lealtad y ventas?

La clave no está en la cantidad que invierte en tecnología de centro de llamadas o en los procesos y sistemas que sigue. La clave está en la eficacia con la que sus ejecutivos se conectan con sus valiosos clientes. Aquí hay once características que debe buscar al elegir sus agentes de atención al cliente:

Confianza en sus capacidades y en el producto / servicio que venden.

Cómodo con las personas y con buenas habilidades.

Capacidad para reconocer patrones y realizar ajustes estratégicos rápidos para demostrar el mejor soporte al cliente

Una memoria estelar que memoriza datos sobre el producto / servicio

Capacidad para compartir información según las necesidades, el nivel de interés y las reacciones del cliente.

Capacidad de autoevaluación y adaptación a los requerimientos del cliente.

Capacidad de empatizar con los puntos de vista, necesidades y problemas del cliente.

Abierto hacia la formación continua y la retroalimentación.

Respuestas rápidas a las preguntas y preocupaciones planteadas por los clientes.

Capacidad para comprender cuándo hay que escalar una llamada

Capacidad para funcionar en un entorno estresante y seguir facilitando un alto volumen de llamadas

Intente Outsourcing

¿No ha podido encontrar ejecutivos de atención al cliente que posean los conjuntos de habilidades anteriores? ¿Por qué no probar el outsourcing? A través de la subcontratación, puede obtener acceso a agentes de centros de llamadas capacitados, experimentados y capacitados que pueden proporcionar a sus valiosos clientes servicios excepcionales. Lea más sobre los servicios al cliente que puede subcontratar.

¿Interesado en saber más?

Si deseas tener más información acerca selección de personal entra al link para una mejor asesoría.

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