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Avenida Juarez, La Paz, Puebla de Zaragoza.
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periodico

Mi esposa y yo comenzamos a suscribirnos al MetroWest Daily News en el 2002. En ese momento publicaban por las tardes, así que era el periódico que leía cuando llegaba a casa del trabajo por la noche. Cuando nos mudamos de Framingham a Westborough en 2008, optamos por seguir suscribiéndonos al MetroWest a pesar de que es un periódico centrado en Framingham y probablemente hay mejores candidatos para las noticias locales. Como todo el mundo sabe, soy un friki de la cerveza artesanal y siempre estoy deseando ver las columnas de Norman Miller’s Beer Nut los miércoles. Si estás leyendo esto y te preguntas por qué nos suscribimos a un periódico físico en la era de Internet, bueno, no voy a convencerte de por qué vale la pena. Basta decir que nos gusta la rutina de saber que hay noticias matutinas en nuestra entrada, y también disfrutamos apoyando la calidad de la información al pagar esa cuota de suscripción. Por supuesto, la cuota de suscripción también financia la entrega de la ponencia. Lo que me lleva a mi historia…

Disfrutamos de un servicio de entrega confiable durante la mayor parte de los 8 años que llevamos suscritos. Entonces, hace un par de meses, nuestro repartidor habitual fue reemplazado. Todavía no tengo claro si se trataba de una persona nueva del servicio de entrega existente o de un servicio de entrega completamente nuevo. Aparentemente el MetroWest Daily News cultiva la parte de la entrega a un tercero, lo que estoy seguro es mucho más barato para ellos a largo plazo. Sabíamos que el portador había cambiado esa primera mañana cuando nuestro periódico no estaba allí (más tarde lo descubrimos en el camino de entrada de nuestro vecino). Al día siguiente no recibimos ningún papel y tampoco estaba en la entrada de nuestro vecino. En los días siguientes tuvimos algunos días en los que recibimos el papel, otros en los que recibimos el papel equivocado y otros en los que no teníamos papel. Me acostumbré a llamar al Departamento de Circulación de MetroWest para reportar el problema. En un par de semanas tenía memorizadas las opciones del menú de su teléfono porque había marcado con tanta frecuencia (nota al margen – ¿por qué una opción dice “para que te entreguen el papel, presiona…”? ¿Cómo se puede volver a entregar un periódico si no se entregó en primer lugar? No estaba yendo bien.

Después de varios días de problemas, un gerente de MetroWest llamó a la casa para disculparse. Nos dio su línea de marcado directo para llamar si teníamos más problemas, e incluso llamó algunos días para verificar y asegurarse de que recibíamos el papel. Este fue el lado BUENO de tratar con el problema. Desafortunadamente, también había un lado MALO. El propio servicio de entrega llamó a nuestra casa un par de veces. Eran groseros, abruptos y aparentemente desconfiados de nuestros motivos. En una llamada insinuaron que estábamos inventando los problemas (¿me perdí el anuncio de que uno puede usar los créditos acumulados de los periódicos para los planes de ahorro de sus hijos para la universidad? Otro día, cuando el servicio ya había “entregado” el periódico porque habían perdido la entrega de la mañana, apareció un segundo conductor para darnos una segunda copia. Cuando le expliqué cortésmente que ya habíamos recibido el periódico, el conductor ordenó con voz molesta: “Guárdalo porque no quiero tener que volver aquí”.

negocios y socios

Supongo que tuvimos al menos diez días de problemas con la entrega de periódicos en el transcurso de 6-8 semanas. Finalmente decidimos “una huelga más y están fuera”. La huelga final ocurrió la semana pasada cuando salí y no encontré el MetroWest Daily News. Estaba cansado de llamar a su oficina de circulación al menos una vez a la semana, y no entendía por qué nuestro servicio pasaba de excelente a miserable tan rápidamente. Hice la última llamada al mostrador de suscripciones para cancelarla. Cuando la mujer con la que hablé le preguntó cortésmente por qué, le dejé las cosas muy claras: “Me encanta su periódico, su personal ha tenido mucho trabajo, pero su servicio de reparto ha sido horrible últimamente”. Inmediatamente vio mi lista de llamadas y fue muy comprensiva. Se supone que un gerente nos llamará en algún momento, sin duda para recuperar nuestro negocio. En este momento no veo que eso suceda.

Esto es lo que aprendí de toda esta saga:

  1. No dé por sentado que el servicio es excelente. Siempre enviábamos consejos a nuestro antiguo transportista, pero yo habría enviado más si me hubiera dado cuenta de lo mucho que me había ahorrado su fiabilidad.
  2. Si subcontrata cualquier aspecto de su negocio a socios, elija sabiamente. Los socios comparten la misma responsabilidad de representar a su empresa que sus empleados. Lo más probable es que sus clientes no hagan la distinción entre un empleado a tiempo completo y un socio cuando algo sale mal. La mayoría de las veces, su negocio pagará por los errores de sus socios. Si no me crees, pregúntale al MetroWest Daily News.
  3. Si usted o su compañía revende o realiza un servicio en nombre de otra entidad, debe esforzarse por representarlos de la mejor manera posible. Esto le ayudará a diferenciarse de otros socios. Si terminas causando una mala impresión, te arriesgas a que les cueste dinero. Haga un esfuerzo adicional y será reconocido y apreciado.

En CoreBlox hemos tenido la suerte de formar parte de algunas asociaciones estratégicas productivas. Creo que una gran parte de ese éxito proviene de tomar las lecciones que aprendemos como consumidores individuales y aplicarlas a nuestro negocio. Esta experiencia con mi periódico local me ha recordado que cuando se trata de asociaciones, no hay sustituto para la fiabilidad y el profesionalismo.

— Foto de periódico cortesía de DRB62 en Flickr

— Foto de apretón de manos cortesía de aroberts en Flickr

Post Author: wpx_circle

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